Analista CRM - Mkt

Objetivo del puesto:

Gestionar y optimizar el uso del CRM para mejorar la segmentación, personalización y fidelización de clientes, proporcionando análisis estratégicos que impulsen la toma de decisiones basadas en datos.

Responsabilidades principales:

• Supervisar la actualización, limpieza y correcta administración de las bases de datos en el CRM.
• Analizar patrones de comportamiento de clientes para generar estrategias enfocadas en marketing y ventas.
• Implementar flujos de trabajo automatizados que mejoren la eficiencia operativa.
• Generar reportes y dashboards con métricas clave (ingresos por jugador, frecuencia de visita, ticket promedio).
• Colaborar con los equipos de marketing y ventas para mejorar las estrategias de comunicación y fidelización.
• Detectar oportunidades de mejora en la gestión de clientes y proponer iniciativas basadas en insights.
• Asegurar la integridad y calidad de la información en el CRM.
• Brindar soporte, capacitación y seguimiento a usuarios del CRM en diversas áreas (Campañas, Red de Ventas VIP, Servicio a Clientes, Operaciones).
• Ejecutar pruebas A/B en promociones y bonificaciones para identificar las acciones más efectivas.

Requisitos y competencias:

• Experiencia avanzada en plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics, entre otros).
• Conocimiento en análisis de datos y segmentación de clientes.
• Dominio de herramientas de BI y generación de reportes (Power BI, Tableau, Google Analytics).
• Familiaridad con estrategias de fidelización y retención.
• Pensamiento analítico con orientación a resultados.
• Atención al detalle y experiencia en gestión de bases de datos.
• Habilidades en automatización y optimización de procesos.
• Capacidad para interpretar métricas y traducirlas en acciones estratégicas.
• Comunicación efectiva, trabajo en equipo y enfoque en soluciones.

Ofrecemos:

• Oportunidad de integrarse a un equipo dinámico con enfoque en innovación y mejora continua.
• Desarrollo profesional dentro de una empresa con presencia sólida en su industria.
• Transporte corporativo, utilidades representativas, comedor subsidiado, día de HO, viernes corto, cotización 100% ante el Imss, descuentos comerciales y mucho más...

Zona de trabajo: SANTA FE